Pravidlá poskytovania refundácií
Vrátenie tovaru
Ak vám produkt z akéhokoľvek dôvodu nevyhovuje, máte právo vrátiť ho do 30 kalendárnych dní od prevzatia (zákon garantuje minimálne 14 dní). Vrátenie môžete iniciovať priamo cez váš zákaznícky účet na www.vulkanika.sk. Tovar nesmie javiť známky používania a musí byť v pôvodnom obale. Vzhľadom na hygienickú povahu produktu (minerálny prášok) nie je možné vrátiť tovar s porušeným hygienickým uzáverom.
Tovar zašlite na adresu: Limited Merchandise s.r.o., Sládkovičova 7, 920 42 Červeník, Slovenská republika
Do balíka vložte potvrdenie o nákupe, ktoré ste obdržali so zásielkou. V prípade jeho straty kontaktujte našu zákaznícku podporu na info@vulkanika.sk.
Náklady na vrátenie tovaru znáša Kupujúci.
Po prijatí a overení vráteného tovaru vrátime peniaze vrátane nákladov na pôvodné doručenie (do výšky najlacnejšieho bežného spôsobu doručenia) do 14 dní od doručenia zásielky, a to rovnakým spôsobom, akým bola uskutočnená pôvodná platba.
Reklamácia
Ak si želáte podať reklamáciu, máte na to právo v lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru, v súlade so zákonom č. 40/1964 Zb. (Občiansky zákonník) a zákonom č. 250/2007 Z. z. o ochrane spotrebiteľa.
Reklamáciu uplatnite e-mailom na adrese info@vulkanika.sk. V správe uveďte:
- číslo objednávky
- popis závady
- fotografickú dokumentáciu
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia. Po schválení reklamácie vrátime peniaze do 14 dní od doručenia vrátenej zásielky.
Alternatívne riešenie sporov
V prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie sa môžete obrátiť na Slovenskú obchodnú inšpekciu (SOI) alebo využiť platformu EÚ pre online riešenie sporov: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Posledná aktualizácia: apríl 2026